電話マークの「斜線（／）や×」は何を意味する？
スマホの画面上部に、受話器のマークに斜線（／）が入ったり、×のように見えたりすることがあります。こういう表示が出たときは、「通話ができない、または通話が通りにくい状態」を表していることが多いです。
ただし、表示の形は機種や設定によって少し違います。また、同じようなマークでも、原因が1つとは限りません。まずは「何ができなくなっているのか」を落ち着いて確認すると、対処がしやすくなります。
斜線（／）や×が出ると「通話」がどうなる？
このマークが出ているときは、電話をかけてもつながらない、呼び出し音が鳴らない、すぐ切れる、といった症状が起きやすいです。相手からの着信が来ない、着信は来るのに出ると無音になる、というケースもあります。
また、通話だけでなくSMS（ショートメッセージ）が送れないこともあります。これは、SMSが「電話回線」を使うことがあるためです。
「通話」と「ネット通信」は別もの
ここが混乱しやすいポイントです。スマホには大きく分けて、次の2つの通信があります。
- 通話に関する通信（電話、SMSなど）
- ネットに関する通信（Web閲覧、SNS、動画、アプリ更新など）
そのため、通話ができない状態でも、ネットは使えることがあります。逆に、ネットは遅いのに通話だけはできる、ということも起こります。
「電話ができない＝スマホ全部が壊れた」とは限りません。まずは、通話とネットのどちらが困っているのかを切り分けると、原因を探しやすくなります。
Q&A：斜線が出てもネットだけは使えることがある？
あります。ネットはWi‑Fiにつながっていれば使えることが多いです。たとえば、自宅やお店のWi‑Fiが生きていれば、SNSや動画、メッセージアプリなどは普通に動くことがあります。
一方で、通話は「電話回線」が必要なことが多いので、回線側の問題があると通話だけ止まることがあります。たとえば、アンテナ表示が不安定だったり、回線が一時的に混み合っていたり、SIMの読み取りがうまくいっていないときは、ネットより先に通話が影響を受けることがあります。
なお、LINE通話などの“アプリの通話”はネット通信で動くため、電話回線の通話が止まっていても、Wi‑Fi経由なら使えることがあります。つまり「通話できない」と感じても、どの通話（電話回線の通話か、アプリ通話か）で困っているのかで、原因の候補が変わってきます。
原因の全体像を先に知る（大きく5カテゴリ）
斜線（／）や×が出る原因は、だいたい次の5つに分けられます。
- 機内モードなどの設定
- 電波（場所や環境）の影響
- 端末の設定や一時的な不具合
- SIM/eSIMや契約、料金など回線側の要因
- 相手側・通話先の条件
ここでは「原因の地図」を作ることが目的です。細かい直し方は次の章でまとめて紹介します。
機内モード・おやすみ系の設定
機内モードがオンになっていると、通話もネットも止まります。気づかないうちにオンになっていることもあるので、最初に確認すると安心です。
また、おやすみモードや集中モードなどで、着信が来ない設定になっている場合もあります。この場合は、相手からの電話が来ていても気づきにくいです。
電波（場所・建物・基地局など）の影響
地下、エレベーターの中、コンクリートの建物の奥、山間部などでは、電波が弱くなることがあります。電波が弱いと、通話が途切れたり、発信してもつながりにくくなったりします。
スマホのアンテナ表示が少ない、または圏外に近い表示になっているときは、場所の影響を疑います。
端末の設定や一時的な不具合
スマホは小さなコンピューターなので、長く使っていると一時的な不具合が出ることがあります。たとえば、通話の機能を動かす部分がうまく働かず、通話だけ不安定になることがあります。
また、通話に関する設定（Wi‑Fi通話など）がオンになっていて、環境によってはうまくいかないケースもあります。
SIM/eSIM・契約・料金など回線側の要因
SIMカードがうまく読み取れていない、eSIMの設定がうまくいっていない、契約が一時的に止まっている、料金の支払い状況で回線が制限されている、などの可能性もあります。
このあたりは個人の契約状況によって変わるため、断定はできません。ただ、他の対処をしても直らないときに疑うポイントになります。
相手側・通話先の条件
自分のスマホが原因ではなく、相手のスマホが圏外、相手が通話中、相手が着信を拒否している、など相手側の事情でつながらないこともあります。
また、特定の相手にだけつながらないなら、相手側の可能性も考えます。
原因カテゴリ × よくあるサイン × まずやること（表）
| 原因カテゴリ | よくあるサイン | まずやること |
|---|---|---|
| 機内モードなどの設定 | アンテナが消える、飛行機マークが出ることがある | 機内モードをOFF→ON→OFFして確認 |
| 電波（場所）の影響 | 地下や建物内で悪化、移動すると変わる | 窓側へ移動、屋外へ出て再確認 |
| 端末の一時不具合 | さっきまで使えたのに急に不安定 | 再起動して様子を見る |
| SIM/eSIM・回線側 | 他の対処で直らない、表示が安定しない | SIMの入れ直し／回線側の状況を確認 |
| 相手側の条件 | 特定の相手だけつながらない | 別の相手に発信、時間をおいて試す |
Q&A：原因が多いとき、まずどれから見る？
迷ったら「簡単で安全なもの」から順に試すのがおすすめです。たとえば、機内モードの切り替え、場所移動、再起動は、誰でもやりやすく失敗しにくいです。
さらに、試す順番を決めておくと焦りにくくなります。まずは設定を変えるだけで戻せるもの（機内モードなど）を確認し、次に環境を変える（少し移動して電波を見る）、それでもだめなら端末を一度リセットする（再起動）という流れです。
また、1つ試したらすぐ次へ進むのではなく、切り替えた後に数秒〜1分ほど待ってから、もう一度発信や着信を確認すると判断しやすいです。変化があったかをメモしておくと、あとで相談するときにも役に立ちます。
まず試す「基本の直し方」チェックリスト（上から順番）
ここでは、よくある対処を上から順に並べます。上にある手順ほど操作がかんたんで、時間や手間もかかりにくく、まず試す価値が高いものです。
すべてを一気にやる必要はありません。1つずつ確認して、途中で症状が改善したら、その時点で止めて大丈夫です。無理に先へ進むと、かえって状況が分かりにくくなることもあります。
落ち着いて順番に試すことで、「どの操作で変化があったか」も判断しやすくなります。結果として、直らなかった場合でも、あとで相談するときに状況を説明しやすくなります。
1）機内モードをON/OFFしてみる
まずは機内モードを確認します。オンになっていたらオフにします。オンになっていない場合でも、いったんオンにして数秒待ち、再びオフに戻すと、電波のつかみ直しになることがあります。
操作は、画面上からのクイック設定（コントロールセンター）や、設定アプリから行えます。機種によって場所は違いますが、「機内モード」という名前はほぼ共通です。
2）電波が変わる場所へ移動して確認する
電波は場所で変わります。次のように少し動くだけで改善することがあります。
- 建物の中心から窓の近くへ移動する
- 地下から地上へ出る
- エレベーターを降りて開けた場所へ行く
移動後に、アンテナ表示や通話ができるかを確認します。移動で改善するなら、原因は「電波（場所）」の可能性が高いです。
3）端末を再起動する（いちばん効くことが多い）
次に試したいのが再起動です。スマホの一時的な不具合は、再起動で直ることがあります。特に「昨日まで普通だったのに急にダメになった」場合は、まず再起動が有効なことが多いです。
再起動したら、起動後に少し待ってから通話を試します。回線をつかむのに時間がかかることがあるためです。
4）SIMを入れ直す（できる端末だけ／注意点も）
SIMカードを使っている端末は、SIMがうまく読めていないだけで不安定になることがあります。たとえば、ほんの少しズレていたり、接触が弱くなっていたりするだけで、通話だけが不安定になることもあります。
可能なら、いったん電源を切ってからSIMを一度抜き、入れ直してみます。入れ直すときは、向き（切り欠きの形）が合っているか、トレイが最後まできちんと入っているかも合わせて確認すると安心です。入れ直したあとは、起動して少し待ってから、アンテナ表示や通話ができるかを見てみます。
ただし、次の点には注意してください。
- SIMピンが必要な機種がある
- 小さい部品なので紛失しやすい
- 濡れた手で触らない
eSIMだけの機種は抜き差しができないので、この手順は飛ばして大丈夫です。
5）通話の設定（Wi‑Fi通話など）を見直す“探し方”
端末によっては、Wi‑Fi通話の設定がオンになっていて、環境によって通話が不安定になることがあります。逆に、オンにすることで通話が安定するケースもあります。
ただし、設定の内容は契約や機種で違うため、「こうすれば必ず直る」とは言えません。ここでは探し方だけを紹介します。
- 設定アプリの検索欄で「通話」「Wi‑Fi」「電話」などで探す
- 「モバイル通信」「ネットワーク」「接続」周りの項目も見る
見つからないときは、無理にいじらず次の章の「機種別の確認」に進むのも手です。
Q&A：再起動しても直らないとき、次に見るのは？
場所移動でも改善せず、再起動でも変化がない場合は、SIMの読み取りや回線側の状況を疑うタイミングです。SIMを入れ直せる機種なら試し、難しい場合は「いつから」「どこで」「通話だけか、ネットもか」をメモしておくと、相談するときに話が早くなります。
Androidでの確認ポイント（設定名が違っても迷わない）
Androidはメーカーや機種で、設定の名前や場所が少しずつ違います。同じAndroidでも、画面の並びや呼び方が違うことがあるので、「説明どおりの場所が見つからない」と感じやすいです。
ここでは、細かい操作手順を1つに決め打ちせず、「考え方」と「代表的な探し方」を中心にまとめます。どの機種でも応用しやすいように、設定アプリの検索機能の使い方や、似た名前の項目を見つけるコツも一緒に押さえていきます。
「機内モード」「モバイルネットワーク」周りを確認
まずは機内モードがオフになっているかを確認します。通知パネル（クイック設定）に飛行機のマークが出ていないかも、あわせて見ると分かりやすいです。
次に、モバイルネットワーク（モバイル通信）がオンになっているかも見ます。ここがオフだと、電話回線をつかみにくくなり、通話が不安定に感じることがあります。切り替えたあとは、すぐに結果が出ないこともあるので、数秒〜1分ほど待ってから発信や着信を試すと判断しやすいです。
設定アプリの検索欄が使える機種なら、次の言葉で検索すると見つけやすいです。
- 機内モード
- モバイルネットワーク
- SIM
- ネットワーク
ここでオフになっている項目があれば、オンに戻して通話を試します。
通話アプリや既定アプリが影響することも
電話をかけるアプリ（電話アプリ）が複数ある場合、既定（いつも使う）設定が合っていないと、動作が不安定に感じることがあります。
たとえば、通話をするつもりで別のアプリが開いてしまう、発信はできるのに履歴がおかしい、などです。心当たりがあれば、電話アプリの設定や、既定アプリの設定を見直します。
省電力設定・OS更新が関係するケース（可能性として）
省電力モードが強く働いていると、バックグラウンドの動作が制限され、通話や通知が不安定に感じることがあります。
また、OS更新（Androidの更新）の直後に一時的な不具合が出ることもあります。この場合も、再起動や時間を置くことで落ち着くケースがあります。
Q&A：設定の名前が見つからないときの探し方は？
設定アプリの上部に検索欄がある機種は、そこから探すのが早いです。入力すると候補がすぐ出ることが多いので、「機内モード」「SIM」「ネットワーク」「モバイル」など、短い言葉でも試してみると見つけやすくなります。
検索欄がない場合は、「ネットワーク」「接続」「SIM」などの大きなカテゴリを開いて、似た言葉を探します。メーカーによっては、同じ意味でも呼び方が違うことがあります。たとえば「モバイルネットワーク」が「モバイル通信」や「通信」と書かれていることもあります。
見つけた項目を切り替えたら、すぐに判断せず、数秒〜1分ほど待ってから発信や着信を確認すると安心です。どの画面を見たかを軽くメモしておくと、あとで別の手順に進むときも迷いにくくなります。
iPhoneでの確認ポイント（ここだけ押さえればOK）
iPhoneは設定の場所が比較的わかりやすいです。ただ、項目が多いので、思いつくままに触ると、かえって分からなくなることがあります。
とくに、急いでいるときほど設定をあちこち変えてしまいがちですが、変更点が増えると「何をしたら直った（または悪化した）のか」が追いにくくなります。できれば、切り替える前に今の状態を一度だけ確認し、1つ変えたら少し待って結果を見る、という進め方が安心です。
通話ができないときは、次の順で見ていくと迷いにくいです。
機内モード・モバイル通信の基本
まずは「機内モード」がオフになっているか確認します。次に「モバイル通信」がオンになっているかも見ます。
iPhoneでは、設定アプリから確認できます。操作は難しくありませんが、切り替えた後は少し待ってから通話を試すと良いです。
キャリア設定アップデート／iOS更新（目安として）
通信会社に関する設定（キャリア設定）が更新されていると、状態が改善することがあります。また、iOSの更新で不具合が直る場合もあります。
ただし、更新には時間がかかることがあり、状況によっては慎重に行う必要もあります。急いでいるときは、先に「機内モード切り替え」「場所移動」「再起動」を試してからでも遅くありません。
eSIM利用時に見直したいところ（一般情報として）
eSIMを使っている場合は、回線の切り替え設定が関係することがあります。たとえば、データ用と通話用の回線を分けていると、通話側だけ問題が出ることがあります。
ただし、契約の内容によって表示や項目が変わるため、わからないまま大きく変更するのは避けた方が安全です。心配なら、状況をメモして相談するのが安心です。
Q&A：アンテナがあるのに通話できないことはある？
あります。アンテナが出ていても、電波が弱かったり、回線側で一時的な制限が起きていたりすると、通話だけ不安定になることがあります。別の場所で試す、時間を置く、別の相手に発信する、といった切り分けが役に立ちます。
直らないときの判断基準（相談前に整理すると早い）
ここまで試しても直らないときは、「どこに原因がありそうか」を一度整理してみると、次の行動がかなり楽になります。やみくもに操作を続けるよりも、今の状況を落ち着いて見直すことが大切です。
ここで紹介する内容は、あくまで判断のヒントとなる目安です。どれか1つだけを見て原因を決めつけるのではなく、複数のサインや状況を組み合わせて考える方が安全です。そうすることで、相談先を選ぶときや説明するときにも迷いにくくなります。
障害・メンテの可能性を疑うサイン（目安）
次のような場合は、回線側で広い範囲のトラブルが起きている可能性があります。自分だけでなく、同じ通信会社を使っている人が同時に困っているような状況では、個人の設定や端末よりも、回線全体の影響を受けていることが考えられます。
- 周りの人も同じ会社でつながりにくいと言っている
- 同じ時間帯に急に通話できなくなった人が多い
- 何をしても短時間で直ったり悪化したりを繰り返す
この場合は、時間を置くと自然に改善することもあります。
回線（契約/料金/SIM）側の可能性が高いサイン（目安）
- SIMを入れ直しても状態が変わらない
- 通話もSMSも使えない状態が続く
- 以前にも同じようなことが起きた
契約や支払い状況は人によって違うので、ここでは断定できません。たとえば、契約内容や利用開始のタイミング、オプションの有無などで、見え方や影響の出方が変わることがあります。
ただ、他の対処で改善しないときは、回線側の確認が必要になることがあります。自分で分かる範囲だけでも「回線が利用できる状態か」「SIM/eSIMが正しく認識されていそうか」を見ておくと、相談するときに話が早く進みやすいです。
端末側（故障/不具合）の可能性が高いサイン（目安）
- 落下や水濡れのあとから症状が出た
- 電源や充電も不安定になっている
- 通話だけでなく、他の動作もおかしい
このような場合は、端末の点検が必要になることがあります。端末内部の部品やソフトウェアの不具合、あるいは目に見えない部分の故障が原因であることもあるため、専門家に確認してもらうことが安全です。また、点検時には、これまで試した操作や症状の変化をメモして渡すと、原因の特定がより早く行える可能性があります。
相談時に伝えると早い情報（場所・時間・症状など）
相談するときは、次の情報をメモしておくと話が早くなります。可能であれば、時間や場所、どのような操作を試したか、どの相手への通話で問題が起きたか、症状の変化や頻度なども記録しておくと、相談時に正確な状況を伝えやすくなります。これにより、問題の原因をより早く特定できる可能性が高まります。
- いつから（例：昨日の夜から）
- どこで（例：自宅、職場、移動中）
- 通話だけか、ネットもダメか
- 相手を変えても同じか
- 何を試したか（機内モード、再起動、SIMなど）
同じ説明を何度もする手間が減り、切り分けが進みやすくなります。
Q&A：回線と端末、どっちに先に相談する？
場所移動や再起動でも改善せず、SIMの読み取りも怪しい場合は、回線側（通信会社や契約の窓口）に相談する流れが多いです。一方で、落下や水濡れなどの心当たりが強い場合は、端末側（メーカーや修理窓口）を先に検討することもあります。
どちらにしても、原因を断定するより、状況を整理して相談した方がスムーズです。
